Warum das Live-Chat-Tool für Ihre Hotel-Website und Buchungsmaschine unerlässlich ist

Ein Live-Chat-Tool ist eine Software, die die Möglichkeit bietet, die Benutzer Ihrer Website sofort mit einem Ihrer Mitarbeiter oder Ihnen selbst in Verbindung zu setzen. Die Einführung eines neuen Dienstes für Ihr Unternehmen kann eine komplizierte Entscheidung sein. Dieser Artikel gibt Ihnen jedoch einige Vorteile an die Hand, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen, ob dieses Tool für Sie und Ihr Hotel das Richtige sein könnte.

Kontaktieren Sie Ihr Hotel mit einem Klick

Heutzutage nutzen die meisten Ihrer Kunden Social-Media-Plattformen, und sie erwarten, dass alles so reaktiv ist wie WhatsApp oder Snapchat. Ein Live-Chat bietet schnelle Reaktionsfähigkeit auf Ihre Online-Präsenz. Der Chat ist für Ihre Kunden über eine Schaltfläche, die sich bequem auf Ihren Webseiten befindet, leicht zugänglich. Zum Beispiel auf der Informationsseite und Ihrer Buchungsmaschinenseite. Mit einem Klick können Ihre Kunden sofort mit Ihrem Hotel kommunizieren.

Verfügbarkeit kann den Unterschied ausmachen

Ihre Kunden lieben es zu wissen, dass immer jemand zur Verfügung steht, um ihnen zu antworten. Sie schicken nicht gerne E-Mails; sie wissen, dass es gewöhnlich ewig dauert, bis sie eine Antwort erhalten, und die Antwort ist oft unklar oder unvollständig. Ein Telefonanruf ist immer eine Option, aber nicht praktikabel, besonders bei Kunden aus dem Ausland, die keine internationalen Tarife zahlen wollen.

Sie können mit Ihren Kunden in deren Sprachen kommunizieren

In der Reisebranche ist die Sprache oft eine Barriere, und es kann zu vielen Missverständnissen kommen, was zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führt. Die meisten Live-Chat-Programme auf dem Markt bieten einen integrierten Übersetzer, der es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden in deren Sprache zu kommunizieren. Die Informationen, die sie erhalten, sind für sie natürlicher und verständlicher.

Ein Live-Chat-Tool erhöht die Online-Buchungen Ihres Hotels

Eine kleine Präzision oder eine schnell beantwortete Frage kann bei der Entscheidung, ein Zimmer in Ihrem Hotel zu buchen, oft einen Unterschied machen. Die Bedürfnisse jedes Kunden sind unterschiedlich, und eine Website deckt sie selten alle ab. Studien zeigen, dass 62% der Kunden geneigt sind, Produkte online zu kaufen, wenn Live-Support verfügbar ist. Und 48% der Online-Käufer brechen einen Kauf ab, wenn sie keine prompte Antwort auf ihre Fragen erhalten können.

Diskretion

Es gibt noch ein weiteres Thema, das die sozialen Medien in die Gewohnheiten der Verbraucher einbringen. Wenn Sie nicht schnell auf ihre Unzufriedenheit eingehen, könnten sie auf einer spezialisierten Website wie TripAdvisor oder Google negative Bewertungen schreiben. Diese Bewertungen können dem Ruf Ihres Hotels schwer schaden. Der Live-Chat bietet Ihnen und Ihren Kunden eine diskrete und bequeme Möglichkeit, Beschwerden zu behandeln und die Probleme schnell und zufriedenstellend zu lösen. Eine umgehend behandelte Angelegenheit kann oft eine negative Bewertung in eine positive umwandeln.

Ist das Live-Chat-Tool für Sie? Probieren Sie es aus:

Es gibt viele Live-Chat-Dienste auf dem Markt. Sie können leicht einen finden, der Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget entspricht. Der beste Weg zu erfahren, ob er für Ihr Hotel und Ihre Kundenzufriedenheit nützlich sein kann, ist, ihn selbst auszuprobieren. Viele Live-Chat-Unternehmen bieten den ersten Monat kostenlos oder die Basisversion des Produkts mit einigen eingeschränkten Funktionen völlig kostenlos an.

Die Website CultBooking verfügt auch über ein Chat-Tool, das dem Team gefällt. Auf dem Chat-Tool der Website finden wöchentlich verschiedene Unterhaltungen statt. Es ist schön, diese Dynamik zu sehen und zu sehen, wie gut diese Technologie von den Benutzern akzeptiert wird.

Referenzen

https://www.freshworks.com/live-chat-software/what-is-live-chat-software/ https://www.whoson.com/ecommerce/75-live-chat-statistics/ https://www.quora.com/How-does-a-live-chat-system-work-and-why-people-like-to-add-this-feature-on-website

https://www.softwareadvice.com/live-chat/

25 benefits of live chat software